Términos y Condiciones del Servicio

1. Prestador del servicio

El servicio IC Mayora AI (en adelante, el "Servicio") es prestado por Interco Software Development, S.L. (en adelante, "IC Mayora" o "nosotros"), con CIF B24973133, domicilio social en Plaza de la Glorieta 9, 30520 Jumilla (Murcia), España, e-mail de contacto hola@icmayora.com.

2. Aceptación

El uso del Servicio implica la aceptación plena de estos términos. Si no está de acuerdo, no use el Servicio. Al contratar un plan de pago, también acepta la Política de Privacidad y, si trata datos personales de terceros, el Acuerdo de Encargado del Tratamiento.

3. Descripción del Servicio

IC Mayora AI es un sistema de recepción telefónica automatizada con inteligencia artificial multilingüe. El cliente ("Cliente") asocia al Servicio un número de teléfono —contratado a través de IC Mayora o aportado por el Cliente— y configura un asistente de voz que atiende sus llamadas entrantes en nombre del Cliente con las instrucciones proporcionadas por éste.

4. Alta, prueba gratuita y cancelación

Al crear la cuenta, el Cliente dispone de una prueba gratuita de 7 días con acceso al plan Growth (hasta 400 minutos y 3 idiomas). Durante la prueba no se exige método de pago. Para continuar usando el Servicio tras la prueba, el Cliente debe contratar un plan de pago.

El Cliente puede cancelar el plan en cualquier momento desde el panel Facturación o a través del portal de Stripe. La cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado; no se realizan reembolsos proporcionales salvo obligación legal.

La contratación entre empresas (B2B) no está sujeta al derecho de desistimiento del consumidor (art. 103 TRLGDCU). Para profesionales autónomos y PYMES con condición de consumidor, el derecho de desistimiento de 14 días no aplica tras el inicio de la prestación del Servicio solicitado expresamente por el Cliente (art. 103.a TRLGDCU).

5. Precios, facturación e impuestos

Los precios publicados en /pricing están expresados en euros sin IVA. Al cobro se añade el IVA español (21%) salvo que el Cliente aporte un NIF-IVA intracomunitario válido y resida en otro Estado miembro UE, en cuyo caso se aplica la inversión del sujeto pasivo (art. 196 Directiva 2006/112/CE).

Las facturas las emite Interco Software Development, S.L. de forma electrónica al email de facturación indicado por el Cliente, dentro del plazo legal establecido en el Reglamento de Facturación (RD 1619/2012).

El pago se realiza mediante tarjeta a través de Stripe Payments Europe. IC Mayora no almacena datos de tarjeta bancaria en ningún momento.

6. Números de teléfono

Los números virtuales españoles (+34) contratados a través de IC Mayora se aprovisionan mediante operadores mayoristas con licencia CNMC. La contratación mínima es trimestral (3 meses) conforme a las condiciones del operador mayorista; la cancelación anticipada no genera reembolso del período en curso.

El Cliente puede también aportar un número propio mediante trunk SIP. En este caso, el Cliente es responsable del mantenimiento y los costes de dicho trunk.

7. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada (datos fiscales, email de facturación, configuración del asistente).
• Custodiar sus credenciales de acceso y notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
• Usar el Servicio conforme a la legislación aplicable y cumplir con las obligaciones de información previa a sus propios usuarios finales (llamantes) sobre la grabación y tratamiento de sus datos.
• No emplear el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas, de spam telefónico o de acoso.

8. Uso aceptable

Queda expresamente prohibido:

• Realizar llamadas salientes automatizadas sin consentimiento previo del destinatario (cumplimiento Ley General de Telecomunicaciones y RGPD).
• Usar el Servicio para eludir sistemas antifraude, realizar ingeniería social o suplantar la identidad de terceros.
• Someter al Servicio a cargas de tráfico artificialmente elevadas que degraden su funcionamiento para otros Clientes.

IC Mayora se reserva el derecho de suspender o rescindir cuentas con indicios fundados de uso abusivo, informando al Cliente con la mayor antelación posible.

9. Disponibilidad y SLA

IC Mayora hace el esfuerzo razonable por mantener una disponibilidad mensual objetivo del 99.5%, descontando ventanas de mantenimiento programado. Las caídas imputables a proveedores externos (Vapi, ElevenLabs, Deepgram, Anthropic, Stripe, DigitalOcean, el operador telefónico del Cliente o de origen) no computan. En caso de indisponibilidad imputable al Servicio superior al SLA, el Cliente podrá solicitar un crédito proporcional al tiempo afectado.

10. Propiedad intelectual

IC Mayora conserva la titularidad del software, la marca, la documentación y cualquier elemento creativo del Servicio. El Cliente mantiene la propiedad sobre el contenido que introduce (prompts, bases de conocimiento, grabaciones de sus llamadas), y concede a IC Mayora una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesarlos en la medida estrictamente necesaria para prestar el Servicio.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total agregada de IC Mayora frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que motive la reclamación. IC Mayora no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos derivada de actuaciones del Cliente, ni de fallos de terceros ajenos a su control.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad y, cuando proceda, en el DPA. El uso del Servicio implica la aceptación de estos documentos.

13. Modificaciones

IC Mayora podrá modificar estos términos notificando al Cliente con al menos 30 días de antelación mediante correo electrónico al contacto de la cuenta. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su cuenta sin penalización antes de la entrada en vigor.

14. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Murcia, salvo que la normativa de consumidores imponga otro fuero.

15. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a estos términos, escriba a hola@icmayora.com.